FAQ
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Österreichs beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage. Für Lieferungen in die EU und die Schweiz dauert der Versand 3–7 Werktage, abhängig vom Zielland.
Warum muss ich Versandkosten bezahlen?
Unsere Versandkosten decken den sicheren Transport, die hochwertige Verpackung und die umfassende Versicherung deiner Schmuckstücke ab. Die Verpackung enthält außerdem spezielles Material, das verhindert, dass der Schmuck in der Post durch Bewegung oder Schütteln erkennbar ist, um Diebstahl zu vermeiden. So stellen wir sicher, dass dein Schmuck unversehrt und geschützt bei dir ankommt.
Liefert ihr weltweit?
Derzeit liefern wir EU-weit und in die Schweiz. Eine weltweite Ausweitung unseres Versandgebiets ist in Planung.
Kann ich meine Lieferung mit einer Trackingnummer verfolgen?
Ja, jede Lieferung wird mit einer Trackingnummer versehen. Nach Versand deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen, damit du den Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen kannst.
Retoursendungen
Wie erhalte ich mein Retourenlabel?
Bitte gib uns deine E-Mail-Adresse bekannt, und wir senden dir dein Retourenlabel per E-Mail zu.
Wie lange gilt mein Rückgaberecht?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden, sofern die Artikel ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.
Gibt es Einschränkungen bei Rücksendungen?
Ja, personalisierte Produkte, wie z. B. Schmuckstücke mit Gravuren, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Kontakt
Wie kann ich euch erreichen?
Du kannst uns per E-Mail unter post@taufkette.at oder über unser Kontaktformular auf der Website erreichen.
Wie lautet eure E-Mail-Adresse?
Unsere E-Mail-Adresse lautet: post@taufkette.at
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort bekomme?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.
Pflege von Gold- und Silberprodukten
Wie pflege ich meinen Goldschmuck richtig?
Reinige deinen Goldschmuck regelmäßig mit einem weichen Tuch oder einem speziellen Goldreiniger, um Schmutz und Ablagerungen zu entfernen. Vermeide längeren Kontakt mit Chemikalien, Parfums, Chlor und Schweiß, um die Oberfläche und den Glanz zu erhalten. Bewahre deinen Goldschmuck geschützt in einer Schmuckbox auf, um Kratzer zu vermeiden.
Wie pflege ich meinen Silberschmuck?
Silberschmuck neigt dazu, mit der Zeit anzulaufen. Dies ist ein natürlicher Prozess, der durch Kontakt mit Luft und Feuchtigkeit verursacht wird. Reinige deinen Silberschmuck mit einem Silberpoliertuch oder einem speziellen Silberreiniger, um ihn wieder zum Strahlen zu bringen. Auch Silber-vergoldete Produkte können mit der Zeit Patina entwickeln. Hier ist ebenfalls eine vorsichtige Reinigung mit einem weichen Tuch empfehlenswert, um die Vergoldung nicht zu beschädigen.
Wie bewahre ich meinen Schmuck am besten auf?
Am besten bewahrst du deinen Schmuck in separaten Schmuckboxen oder -beuteln auf, um Kratzer zu vermeiden. Silber und Silber-vergoldete Produkte sollten an einem trockenen Ort aufbewahrt werden, um das Anlaufen zu verlangsamen. Zusätzliche Silikagel-Beutel oder Anti-Anlauf-Tücher in der Schmuckbox können helfen, die Feuchtigkeit zu reduzieren.
Echtheit und Qualität
Was garantiert mir, dass das Gold echt ist?
Unsere echtgoldenen Schmuckstücke bestehen aus 14-karätigem (585er) Gold und tragen die gesetzlich vorgeschriebenen Feingehaltsstempel sowie die Herstellerpunze, die die Echtheit und den Goldgehalt garantieren. Auch unsere Silberprodukte sind mit einem Feingehaltsstempel versehen, der die Qualität und den Reinheitsgrad bestätigt.
Sind eure Produkte durchlegiert?
Unsere Goldschmuckstücke sind vollständig durchlegiert, was bedeutet, dass ihre Farbe und Qualität ein Leben lang erhalten bleiben. Zusätzlich führen wir auch Silberprodukte sowie Silber-vergoldete Schmuckstücke. Bei diesen kann sich die Oberfläche mit der Zeit verändern oder die Vergoldung abtragen. Bitte beachte hierfür unsere Pflegeanweisungen, um die Lebensdauer zu verlängern.
Was hat es mit der speziellen Öse bei den Verschlüssen auf sich?
Unsere Ketten, insbesondere die von Tauerngold, sind mit einer speziellen unverlöteten Öse ausgestattet, die als Sollbruchstelle fungiert. Diese Sicherheitsfunktion sorgt dafür, dass sich die Öse bei starkem Zug oder Ruck öffnet, anstatt zu reißen, und so Verletzungen vermieden werden – besonders wichtig für Kinder. Die Öse kann nach dem Öffnen leicht wieder in Form gebogen werden, sodass keine Reparatur nötig ist. Gleichzeitig garantieren die hochwertigen Materialien und die außergewöhnliche Stabilität der Tauerngold-Ketten, dass ein Reißen der Kette selbst äußerst unwahrscheinlich ist.